Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten afgesloten met IlluTech Holographics SRL, ongeacht het product of de dienst. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen door beide partijen. De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Alle offertes van IlluTech zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na de uitgiftedatum, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand op het moment van ondertekening van de offerte door de klant.

Na ondertekening zijn de overeengekomen specificaties, prijzen en leveringstermijnen bindend. Wijzigingen na ondertekening dienen schriftelijk te worden overeengekomen en kunnen aanleiding geven tot aanpassing van prijs of levertermijn.

Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw (21%), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De betalingsstructuur is als volgt: 60% voorschot binnen 7 werkdagen na ondertekening van de offerte, ter bevestiging van de productiestart; 40% saldo onmiddellijk na voltooiing van de installatie.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 1% per maand op het openstaande bedrag, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het verschuldigde bedrag met een minimum van €150.

Het product blijft eigendom van IlluTech Holographics totdat de volledige betaling is voldaan (eigendomsvoorbehoud).

Levering en installatie zijn altijd inbegrepen in de prijs per m² of per eenheid, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte. Indicatieve levertermijnen: IlluFilm: 6–8 weken; IlluMesh: 10 weken; IlluSign en IlluDesk: 16 weken — telkens te rekenen vanaf ontvangst van de bestelling én het voorschot.

IlluTech is niet verantwoordelijk voor vertragingen door overmacht, importbeperkingen, transportproblemen of andere omstandigheden buiten haar controle. De klant wordt in dergelijke gevallen tijdig geïnformeerd.

De klant is verantwoordelijk voor vrije en veilige toegang tot de installatielocatie. Vertraging veroorzaakt door ontoegankelijkheid of onvoorbereide locatie kan leiden tot bijkomende kosten.

IlluFilm: De film wordt aangebracht op glas door het IlluTech-installatieteam met behulp van water voor optimale hechting. Het glas dient proper, krasvrij en vlak te zijn. De aansluiting van connectoren gebeurt volgens de wens van de klant via dubbelzijdig plakband of schroeven en pluggen.

IlluMesh: Montage op glazen gevel of constructie via het gespecialiseerde IlluTech-team. De klant voorziet de nodige bevestigingspunten en stroomvoorziening conform de technische vereisten.

IlluSign en IlluDesk: Plug-and-play installatie door IlluTech. Inbegrepen: stroomkabel, netwerkkabel, HDMI-kabel en korte gebruikersopleiding.

IlluTech biedt een garantie van 24 maanden op materiaal- en productiefouten, te rekenen vanaf de installatiedatum (of leveringsdatum indien geen installatie door IlluTech). Gedurende de garantieperiode voert IlluTech tweemaal per jaar een preventief onderhoud uit, inbegrepen in de prijs.

Gedekte componenten voor IlluMesh, IlluSign en IlluDesk: LED-modules, voedingen, ontvangerkaarten, controllers/mediaplayers, interne bekabeling en structurele bevestigingsonderdelen geleverd door IlluTech. Gedekte componenten voor IlluFilm: PDLC-filmlaag, connectoren en bijgeleverde controller.

Inbegrepen tijdens garantie: kosteloze vervanging van defecte onderdelen, arbeidskosten voor herstelling, interventie op locatie in België en Nederland, remote diagnose en ondersteuning, en firmware- en systeemupdates.

De garantie dekt niet: schade door verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of interventies door derden, waterschade, brand, vandalisme of externe impact, netwerkproblemen buiten het schermsysteem, en normale slijtage.

Garantieclaims dienen schriftelijk te worden ingediend via sales@illutechholographics.be, met vermelding van het probleem en fotomateriaal. IlluTech voert binnen 24 uur een eerste technische analyse uit.

Na de garantieperiode van 2 jaar kan onderhoud worden uitgevoerd op basis van een jaarlijks onderhoudscontract (inclusief preventief onderhoud en vastgelegde responstijden) of op afroep.

Tarieven op afroep: remote technische ondersteuning €75/uur; technische interventie op locatie €110/uur. Vaste verplaatsingskost: België €150, Nederland €250, andere regio's op aanvraag. Buiten kantooruren: avondinterventie +50%, weekend en feestdagen +100%. Onderdelen en vervangcomponenten worden afzonderlijk gefactureerd.

IlluTech biedt 7/7 remote technische ondersteuning. Eerste reactie bij melding binnen 24 uur.

Na ondertekening van de offerte is annulering niet meer mogelijk. Bij annulering door de klant na ondertekening is een annuleringsvergoeding verschuldigd van 45% van het totale offertebedrag (excl. btw), zonder enige korting.

Bij annulering na de start van de productie wordt het betaalde voorschot van 60% integraal ingehouden ter dekking van de gemaakte productiekosten. Bijkomende reeds gemaakte kosten worden doorgerekend aan de klant.

Annuleringen dienen schriftelijk te worden ingediend via aangetekend schrijven of per e-mail met leesbevestiging.

IlluTech is verantwoordelijk voor het product tot en met de voltooiing van de installatie. Na de installatiedatum ligt de volledige verantwoordelijkheid bij de klant.

De aansprakelijkheid van IlluTech is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende overeenkomst. IlluTech is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, productieverlies of gevolgschade van welke aard ook.

Schade aan het product veroorzaakt door de klant of derden na installatie wordt niet gedekt en valt volledig ten laste van de klant.

IlluTech is niet aansprakelijk voor vertragingen of gebreken in de uitvoering van de overeenkomst die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, importbeperkingen, transportproblemen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van IlluTech.

In geval van overmacht wordt de klant zo snel mogelijk schriftelijk geïnformeerd. IlluTech stelt, waar mogelijk, een alternatieve oplossing of herziene levertermijn voor.

Contentbeheer voor IlluMesh, IlluSign en IlluDesk gebeurt via ViPlex Handy (mobiele applicatie), ViPlex Express (desktopsoftware) en VNox Cloud (remote management en monitoring, indien van toepassing). Inbegrepen: configuratie bij installatie, basisopleiding voor gebruikers, firmware- en software-updates, en technische ondersteuning bij gebruik.

IlluTech is niet verantwoordelijk voor inhoudelijke contentcreatie, tenzij afzonderlijk overeengekomen. IlluTech-systemen zijn modulair opgebouwd en compatibel met toekomstige firmware-updates.

Voor IlluFilm wordt de schakelaar aangestuurd via de bijgeleverde wandschakelaar of optionele app-integratie. Contentbeheer via Novastar-software is niet van toepassing op IlluFilm.

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van beeldmateriaal, logo's en content in de vereiste resoluties en formaten, conform de technische specificaties per product. IlluTech is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies als gevolg van incorrect aangeleverd beeldmateriaal.

Alle creatieve werken, ontwerpen en software ontwikkeld door IlluTech blijven eigendom van IlluTech, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

IlluTech verwerkt persoonsgegevens van de klant uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, facturatie en opvolging, conform de Verordening (EU) 2016/679 (GDPR). Persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derden, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

De klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens via een schriftelijk verzoek aan sales@illutechholographics.be.

Wijzigingen aan het product na installatie zijn mogelijk mits schriftelijke overeenkomst en kunnen aanleiding geven tot bijkomende kosten. De afmetingen zoals vermeld in de offerte kunnen licht afwijken binnen een marge van ±2%.

IlluTech behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie geldig op de datum van ondertekening van de offerte is van toepassing op de betreffende overeenkomst.

Op alle overeenkomsten met IlluTech Holographics SRL is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil trachten partijen eerst een minnelijke oplossing te bereiken.

Bij gebreke van een minnelijke oplossing zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Brugge (West-Vlaanderen) bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.